Marco legal
Términos y condiciones Yaxa Peru
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS EN EL EXTERIOR. Yaxa es una marca de INTERNET BUSINESS COMPANY S.A.S. que, mediante su plataforma virtual, permite a los usuarios encargar la compra e importación de productos ofertados por vendedores independientes en distintos países.
Actualizado 2025
- Moneda
- PEN
- Jurisdicción
- Peru
- Actualización
- 2025
Alcance
1. Naturaleza del servicio
- Los productos son ofertados por VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES ajenos a YAXA; el contenido publicado pertenece a dichos terceros.
- YAXA se reserva el derecho a modificar estos términos de forma unilateral, informándolo en el portal. Es responsabilidad del comprador revisarlos antes de cada compra.
- El uso del sitio otorga a YAXA un mandato con representación para comprar, pagar, gestionar trámites aduaneros, coordinar logística y entregar los productos en la dirección indicada.
Información y compra
2. Información del producto y proceso de compra
Información mostrada
Los datos se presentan en español, pero provienen de catálogos internacionales. Cada producto exhibe la garantía que ofrece su proveedor.
Aceptación del mandato
Antes de ordenar debes aceptar estos términos, autorizando a YAXA a actuar ante los proveedores, pagarles y coordinar la importación.
Facturación
En la factura se registran los datos del proveedor, quien responde directamente por la garantía legal. YAXA te representa ante ellos cuando solicitas devoluciones o reclamos.
Pagos
3. Medios de pago y criptomonedas
- El precio informado incluye el valor del producto, la remuneración de YAXA y los cargos aplicables (envío, impuestos, seguros) salvo que se indique lo contrario.
- Aceptamos tarjetas, PSE, efectivo con pin, criptomonedas y otros medios electrónicos; cada transacción queda almacenada en nuestro sistema.
- En pagos con criptomonedas se toma la tasa disponible al momento de la transacción según el algoritmo definido por la red.
- Los pagos están sujetos a aprobación de la entidad emisora y a los protocolos antifraude de YAXA; podemos rechazar operaciones que no cumplan los requisitos.
Logística
4. Entrega del producto
- El tiempo estimado es de 15 días hábiles desde la confirmación del pago; puede variar por trámites aduaneros, transporte internacional o causas de fuerza mayor.
- Si no podemos entregar por razones ajenas a YAXA, el Centro de Experiencia Yaxa (CEY) coordinará el reproceso e informará posibles costos adicionales.
- Cuando adquieres productos de distintos proveedores, podemos realizar entregas parciales para ganar eficiencia.
Relación con proveedores
5. Ausencia de relación de consumo con YAXA
La relación de consumo se configura entre el comprador y los proveedores internacionales. YAXA actúa como mandatario y puede acompañar los reclamos ante terceros, pero no es el vendedor directo.
Remuneración y mandato
6. Obligaciones del comprador
- Aceptas pagar la remuneración incluida en el precio por la gestión de YAXA.
- El mandato se extingue una vez recibes el producto, salvo que solicites acompañamiento para devoluciones o garantías.
- YAXA sólo responde por ejecutar el mandato conforme tus instrucciones y por actuar frente a trámites aduaneros en tu nombre.
Imposibilidad y régimen legal
7. Situaciones especiales
- Ante errores en el precio, fuerza mayor o hechos de terceros que impidan cumplir el mandato, YAXA puede solicitar el pago complementario o renunciar al mandato y reembolsar lo recibido.
- El mandato se regula por los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia.
- El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la regulación vigente, autorizando el suministro a proveedores, agentes logísticos, aduanas y autoridades necesarias.
Compras internacionales
8. Condiciones específicas
- Los catálogos pueden contener información en inglés traducida automáticamente; algunos productos podrían estar restringidos en Colombia.
- Si detectamos productos prohibidos cancelaremos la compra y te asesoraremos para gestionar alternativas o reembolsos.
- Para compras de más de dos productos importados se declara la partida arancelaria de mayor valor.
- Los productos perecederos pueden perder la cadena de frío durante el transporte; no se aceptan reclamos por vencimiento derivado de esa condición.
Formalización
9. Pasos del contrato electrónico
Para comprar en YAXA debes seguir las etapas habituales de comercio electrónico:
- Seleccionar el producto, revisar su información y agregarlo al carrito.
- Ingresar datos de pago y de entrega, recibir la constancia y conservar la factura para futuras garantías.
- Validar la transacción según los protocolos de seguridad; en pagos en efectivo dispones de 12 horas hábiles para utilizar el pin generado.
- Una vez confirmado el pago, se perfecciona el contrato y procedemos a la importación y entrega.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas principales
- ¿Quién responde por garantías en compras internacionales?
- El proveedor internacional indicado en la factura. YAXA te representa ante él cuando presentas un reclamo y coordina los trámites necesarios.
- ¿Puedo cancelar si hay cambios en el precio?
- Si ocurre un error o variación imposible de asumir, te informaremos para ajustar el pago o, si lo prefieres, cancelar y reintegrar lo abonado.
- ¿Qué sucede con los pagos rechazados?
- Si la entidad emisora o nuestros protocolos antifraude rechazan la operación, no se debitará el valor y deberás realizar un nuevo intento o escoger otro medio de pago.
Estamos contigo
¿Necesitas soporte legal o comercial?
Escríbenos a [email protected] y uno de nuestros especialistas te guiará en el proceso.