Lexmark Impresora multifunción láser CX725de

Una gran impresora. Rápido. Silencio, hace todo.

Después de 1 año y 4 meses esta impresora decidió dejar de salir de papel en la tolva superior. Mientras que el papel comienza a salir y 3 pulgadas en la tolva superior la impresora entera se apaga y el papel se atasca. Llamaron a Lexmark y dijeron que mi impresora estaba cubierta por piezas pero no por servicio in situ. Me enviaron todo tipo de piezas, una fuente de alimentación, un nuevo fusor, un nuevo interruptor de tamaño de papel y una nueva placa madre. Ninguno de estos solucionó el problema y por cierto tuve que instalarlos yo mismo. En su sitio web dice que puedo comprar una garantía extendida durante mi período de garantía inicial, sin embargo, hasta ahora he sido capaz de comprar la garantía, ya que siguen esquivando el costo. Posteriormente, me enviaron una cotización para …

Buena impresora

Después de comprar esta impresora, fuera de la caja estaba lanzando un error "Motor Bor". De lo que he recopilado leyendo en línea, el motor no se actualiza cuando la impresora se enciende, por lo que se niega a imprimir. Llamaron a Lexmark y me dijeron que necesito un contrato de servicio en el archivo con ellos para cualquier tipo de soporte - olvide la garantía estándar de 1 año que la mayoría de los dispositivos vienen con - que aparentemente no se aplica. Hasta la fecha, esto sigue siendo un problema al azar. Avance rápido un par de meses y la impresora dejó de conectarse al azar a la red. Después de intentar obtener soporte para ayudarme y descubrir rápidamente el único idioma que hablan es USD, golpeé google y descubrí cómo ejecutar un cable de red desde el módem de cable/router …

He pasado probablemente 35-40 horas (incluyendo un día de 7 horas) con la atención al cliente de Lexmark y no han podido solucionar este problema de POS. Intentaron declinar mi reclamación de garantía dándome una línea de BS hasta que les expliqué que soy abogado. Están enviando un reemplazo para ser instalado. Tardó 20 meses en conseguir un reemplazo. Mi mayor queja es que cada llamada (aproximadamente 20-25) requería educar a sus técnicos sobre la historia porque evidentemente no están entrenados para hacer referencia a los tickets de servicio anteriores. Comprador tenga cuidado y mantenga a su abogado local en espera.

Actualización, 1 semana después de la garantía de 1 año, se obtiene mermeladas de papel... Esta impresora es un limón. Llamo a Lexmark (después de gastar 10k en tinta durante el año pasado), y me dicen que lo "arreglar yo mismo"... la impresora cuesta 2300.00... Y me dices que después de un año lo arregle yo mismo... lo que un pedazo de chatarra MANTENGA FAR LEJOS NO COMPRAR, esta es la única revisión real aquí, los otros son de la empresa.

Hasta ahora, gracias.

Compré esto para reemplazar mi viejo HP 6015. Aunque esta impresora no hace 11x17 tiene la capacidad de MFP y funciona muy bien. Escanea a un correo electrónico que funciona maravillosamente (incluso usando una cuenta de gmail). Probablemente la mejor impresora que he comprado.