Logística y entregas
Política de envío Yaxa Peru
Razón social: INTERNET BUSINESS COMPANY S.A.S.. Como mandatario comercial aseguramos la trazabilidad completa de cada compra, coordinando a nuestros aliados logísticos hasta la entrega final.
Actualizado 2025
- Cobertura
- Todo Peru
- Atiende
- Centro de Experiencia Yaxa (CEY)
- Moneda de cobro
- PEN
1. Entrega del producto
Despachamos cada orden una vez verificado el pago y mantenemos comunicación activa en caso de novedades.
Despacho tras validar el pago
Una vez verificado el pago del producto seleccionado, YAXA realizará la entrega en la dirección indicada por el comprador, cumpliendo así con su obligación como mandatario comercial.
Entregas no efectivas
Si la entrega no puede realizarse por causas no imputables a YAXA (dirección errónea, ausencia del destinatario o falta de información), el Centro de Experiencia Yaxa (CEY) se comunicará con el comprador para coordinar el reproceso y detallar los costos adicionales cuando aplique.
Entregas parciales
Cuando el pedido incluye productos de diferentes vendedores, distribuidores o proveedores, podemos realizar entregas parciales para garantizar mayor eficiencia logística y tiempos de entrega más ágiles.
- Los tiempos publicados son estimados y sujetos a variaciones operativas, distancias o casos de fuerza mayor.
- El CEY informará cualquier retraso o novedad por los canales registrados del comprador.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Productos nacionales (Peru)
Entrega nacional estimada de 3 a 5 dias habiles en Peru.
Productos internacionales (importados)
Entrega estimada de 6 a 10 dias habiles en Peru.
Envíos express / contraentrega
Express disponible en 3 a 5 dias habiles en las principales ciudades de Peru.
- Envíos gratuitos: todos los productos ofrecidos por YAXA incluyen envío gratuito a cualquier destino del territorio nacional.
- Retrasos posibles: los tiempos pueden variar por procesos de aduana o factores externos fuera del control de YAXA.
3. Declaración aduanera y aranceles
En compras de más de dos productos importados, declaramos bajo la partida arancelaria de mayor valor, siguiendo la legislación vigente.
Ejemplo de liquidación
Si el cliente compra un computador y un celular, los impuestos consolidados se calculan sobre el celular, aunque el computador no esté gravado con arancel o IVA.
4. Productos perecederos o con cadena de frío
Filtramos las ofertas para evitar riesgos, pero algunos artículos pueden requerir refrigeración durante el trayecto.
- La logística internacional no contempla almacenamiento refrigerado, por lo que podrían perder su cadena de frío durante el envío.
- El comprador debe verificar si el producto soporta permanecer fuera de refrigeración durante el tiempo de entrega estimado.
- No se aceptan reclamos ni devoluciones por deterioro o vencimiento en este tipo de productos.
5. Seguimiento y soporte
Notificaciones automáticas
Una vez despachado el pedido, enviamos un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo.
Canales disponibles
También puedes consultar el estado de tu pedido mediante nuestro agente con inteligencia artificial (IA) en WhatsApp +573001234567 o escribiendo a [email protected]. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m..
6. Descargo de responsabilidad
YAXA no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
- Problemas logísticos de terceros como transportadoras o aduanas.
- Información incorrecta proporcionada por el comprador.
Estamos contigo
Centro de Experiencia Yaxa (CEY)
Acompañamiento permanente vía [email protected] o WhatsApp +573001234567.