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SatisfacciĂłn garantizada

Devoluciones y reembolsos en Yaxa Peru

Trabajamos con mĂşltiples proveedores y envĂ­os directos, por lo que cada reembolso puede variar segĂşn el producto adquirido. AquĂ­ te contamos cĂłmo funciona nuestro proceso.

Actualizado 2025

Solicitud
15 dĂ­as calendario
Respuesta
≤ 5 días hábiles
Medio de reintegro
PEN

Elegibilidad

1. Reembolsos generales

Nos comprometemos a garantizar tu satisfacciĂłn con cada compra, pero debemos validar las condiciones del producto antes de aprobar un reembolso.

Productos no perecederos

Son elegibles siempre que no hayan sido usados, mantengan su empaque original y estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Productos perecederos

No tienen derecho a reembolso salvo que presenten defectos de calidad al momento de la entrega.

Solicitud

2. Proceso de solicitud de reembolso

EnvĂ­anos un correo

Escribe a [email protected] con tu nombre completo, nĂşmero de orden, descripciĂłn del producto y motivo de la solicitud. Si hay defectos, adjunta pruebas fotográficas u otro tipo de evidencia.

  • Revisamos tu solicitud y te informamos el estado en un máximo de 5 dĂ­as hábiles.

Plazos

3. Tiempos y condiciones

  • El plazo para solicitar el reembolso es de 15 dĂ­as calendario a partir de la recepciĂłn del producto.
  • SegĂşn el proveedor, podemos solicitar la devoluciĂłn fĂ­sica, emitir crĂ©ditos o ejecutar un reemplazo directo.
  • Una vez aprobado, el reembolso se realiza en el mismo mĂ©todo de pago utilizado, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o pasarela.

Restricciones

4. Excepciones

  • Productos abiertos, usados o sin su condiciĂłn original.
  • Productos perecederos o de consumo inmediato (salvo defectos de fábrica).
  • ArtĂ­culos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en liquidaciĂłn o con descuentos especiales que no presenten defectos.

EnvĂ­os

5. Costos de transporte

El costo de envĂ­o para devolver el producto corre por cuenta del cliente, excepto cuando la unidad sea defectuosa o se haya entregado incorrectamente. En esos casos, Yaxa cubre el traslado.

Contacto

6. ÂżDudas adicionales?

Si necesitas orientación sobre una referencia específica o no estás seguro de si aplica la política, escríbenos y te guiaremos antes de iniciar el retorno.

Estamos contigo

ÂżNecesitas ayuda con una devoluciĂłn?

EnvĂ­anos tu caso a [email protected] y te acompañamos durante todo el proceso.

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